Alle winkeliers die op Wish verkopen, moeten hun best doen hun restitutiepercentage laag te houden. Hoe lager uw restitutiepercentage, hoe beter uw winkel presteert en hoe waarschijnlijker uw producten aandacht krijgen. Extra voordeel met de start van het programma Wish Standards, is dat u door verbetering van uw restitutiepercentage mogelijk uw niveau in Wish Standards kunt verhogen of behouden. We raden u aan uw restitutiepercentage onder 5% te houden.
Als u het restitutiepercentage van uw winkel wilt controleren, gaat u op het Merchant Dashboard naar Prestaties > Klantenserviceprestaties.
We willen onze winkeliers helpen hun restitutiepercentages laag te houden en hebben daarom een lijst met tips samengesteld om restituties te verminderen. Volg deze suggesties om de restitutiepercentages laag en de klanttevredenheid hoog te houden!
Vervul bestellingen stipt
Alle bestellingen op Wish moeten binnen vijf kalenderdagen worden vervuld. Bestellingen die niet binnen vijf kalenderdagen na vrijgave aan de winkelier zijn vervuld, worden beschouwd als niet vervuld en worden automatisch terugbetaald. Door bestellingen op tijd te vervullen zorgt u eenvoudig voor vermindering van restituties.
Zorg voor nauwkeurige productbeschrijvingen
Bij klanten die precies weten wat ze ontvangen, is het minder waarschijnlijk dat ze het product retourneren, en dus is het minder waarschijnlijk dat u een restitutie moet geven. Zorg voor specifieke en nauwkeurige beschrijvingen en titels van producten. Zeg niet “gouden" voor een product dat in feite "verguld" is. Als u elektronica verkoopt, maak dan duidelijk onderscheid tussen "nieuw" en "gereviseerd". Als u gebruikte of gereviseerde producten verkoopt, geef dan een realistische beoordeling (A, B, C, enz.) van de conditie van het product.
Voeg maattabelen toe
Een van de belangrijkste redenen voor retouren op Wish, is dat de maat niet klopt. Gelukkig kan dit eenvoudig worden verholpen door een nauwkeurige maattabel toe te voegen voor alle productvermeldingen voor kleding. U kunt een afbeelding van uw eigen maattabel maken en deze als aanvullende afbeelding bij een product uploaden. Ook kunt u met de functie Maattabel op het Merchant Dashboard een maattabel maken die op meerdere producten kan worden toegepast. Als klanten precies weten welke maat ze ontvangen, neemt de kans op frustraties, retourzendingen en uiteindelijk restituties af.
Voeg foto's en video's van hoge kwaliteit toe
Het is een goed idee om meerdere foto's van hoge kwaliteit toe te voegen die het product nauwkeurig weergeven. Gebruik indien mogelijk een foto waaruit de afmetingen duidelijk blijken, zodat uw klanten kunnen zien hoe groot of klein uw product precies is. Door nauwkeurige foto's ontstaat er minder verwarring en kan de kans op retourzending van producten aanzienlijk afnemen. Ook door het toevoegen van Wish Clips met een nauwkeurige weergave van het product kan uw restitutiepercentage lager worden.
Meer informatie over restitutiepercentages vindt u in dit artikel.
Belangstelling om op Wish te verkopen? Start hier het proces. Abonneer u op het blog van Wish voor winkeliers om nog meer manieren te ontdekken om succesvol te werken op Wish.
