Partnerschap in de spotlights: eDesk
Wish gaat voortdurend de samenwerking aan met andere vooruitstrevende bedrijven om de verkoop voor onze winkeliers eenvoudiger en lonender te maken. In deze serie zetten we onze partners in de spotlights en vertellen we over deze bedrijven en over de manier waarop ze winkeliers op Wish helpen om optimale resultaten te behalen. Vandaag is het de beurt aan eDesk.
eDesk is software voor de klantenservice waarmee alle vragen, bestellingen en gegevens van klanten worden opgenomen in één overzicht. De software kan eenvoudig aan andere tools en systemen voor e-commerce worden gekoppeld. Dit stelt merken en retailers in staat om opmerkelijk snel support te verlenen in alle kanalen, en zorgt ook voor een toename van de loyaliteit en voor groei. Hieronder zetten we een aantal van de voordelen van eDesk voor Wish-winkeliers op een rijtje.
Smart Inbox
Hier worden alle berichten van Wish en informatie uit andere e-commerce-systemen en sociale kanalen op één plaats weergegeven. Medewerkers van de helpdesk kunnen hierdoor prioriteit toekennen aan tickets en hebben alle benodigde informatie onder handbereik om sneller op vragen van klanten te reageren.
Utilize AI
Reageer binnen enkele seconden op vragen van klanten, zelfs tijdens drukke perioden of buiten kantooruren. eDesk biedt volledig aanpasbare sjablonen, automatische antwoorden en reacties met één klik, waarbij AI wordt ingezet om berichten vooraf in te vullen. Medewerkers van de helpdesk kunnen dus eenvoudig voldoen aan SLA's en aan beleidsregels van Wish.
Automatische vertaling van berichten
Wish is een internationale marktplaats met klanten over de hele wereld. Gelukkig biedt eDesk een functie voor automatische vertaling zodat internationale verkopers marktplaatsen in andere talen kunnen ondersteunen met automatisch gegenereerde professionele vertalingen van ontvangen en uitgaande supportberichten.
Meer weten over de mogelijkheden van eDesk voor Wish-winkeliers? Klik hier om u aan te melden voor een gratis proefversie.
Klaar om Wish-winkelier te worden? Klik hier om een aanvraag te starten. En vergeet niet om u te abonneren op het blog van Wish Merchant voor meer informatie over succesvol verkopen en werken op Wish.
