Tous les vendeurs sur Wish redoublent d'efforts pour réduire leur taux de remboursement. Plus votre taux de remboursement est bas, plus votre boutique est performante et plus vos produits augmentent en visibilité. De plus, avec le lancement du programme Wish Standards, l'amélioration de votre taux de remboursement peut vous permettre d'augmenter ou de conserver votre niveau Wish Standards. Nous vous recommandons de conserver votre taux de remboursement en dessous de 5 %.
Pour vérifier le taux de remboursement de votre boutique, veuillez accéder à Performance Merchant Dashboard > page Performance du service clientèle.
Pour aider nos vendeurs à conserver des taux de remboursement bas, nous avons établi une liste d'astuces permettant de diminuer les remboursements. Utilisez ces suggestions pour conserver un taux de remboursement bas et une satisfaction client élevée !
Traitement rapide des commandes
Toutes les commandes passées sur Wish doivent être traitées sous cinq jours calendaires. Si une commande n'est pas traitée dans les cinq jours calendaires suivant sa réception par le vendeur, la commande sera considérée comme non traitée, et le client sera automatiquement remboursé. Traiter les commandes dans les temps est un moyen simple de diminuer les remboursements.
Description précise des produits
Un client qui comprend précisément ce qu'il recevra est moins susceptible de retourner le produit, et de demander un remboursement. Assurez-vous que vos descriptions et vos titres de produits sont spécifiques et précis. Ne dites pas "or" si le produit est en "plaqué or". Si vous vendez des appareils électroniques, faites la distinction entre "nouveau" et "remis à neuf". Si vous vendez des produits d'occasion ou remis à neuf, donnez une note réaliste à l'état du produit (A, B, C, etc.).
Introduction de guides de tailles
L'une des principales raisons des retours sur Wish est une taille incorrecte. Par chance, vous pouvez y remédier en ajoutant un guide des tailles précis à tous les listings de produits pour les vêtements. Vous pouvez créer votre propre graphique de guide des tailles et l'ajouter en tant que photo supplémentaire à votre produit, ou vous pouvez en créer un grâce à la fonctionnalité Guide des tailles du Merchant Dashboard qui peut être appliquée à plusieurs produits. Si les clients connaissent exactement la taille qu'ils recevront, ils seront moins déçus, et vous diminuerez ainsi vos taux de retours et de remboursements.
Ajoutez des photos et des vidéos de bonne qualité
Assurez-vous d'inclure plusieurs photos de bonne qualité qui représentent fidèlement le produit. Si possible, ajoutez une photo de comparaison de taille, afin que vos clients puissent voir exactement les proportions de votre produit. Des photos précises évitent la confusion du client et peuvent réduire de manière significative les retours de produits. De même, l'ajout de Wish Clips décrivant en détail le produit permet de réduire le taux de remboursement.
Pour en savoir plus sur les taux de remboursement, consultez l'article de la Page d'aide ici.
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