Todos los comerciantes que vendan en Wish deben esforzarse por tener una tasa de reembolsos baja. Cuanto más baja sea tu tasa, mejor le irá a tu tienda y más probabilidades habrá de que tus productos tengan más exposición. Además, con el lanzamiento del programa Wish Standards, mejorar la tasa de reembolsos puede ayudar a aumentar o mantener tu nivel en el programa. Te recomendamos mantener esta tasa por debajo del 5%.
Para consultar la tasa de reembolsos de tu tienda, ve al Tablero de Comerciantes > Rendimiento > Rendimiento de asistencia al cliente.
Creamos una lista de consejos para ayudar a nuestros comerciantes a reducir la cantidad de reembolsos y mantener baja la tasa, a la vez que aumentan la satisfacción de los clientes.
Cumple los pedidos rápidamente
Todos los pedidos en Wish deben cumplirse en un plazo de cinco días naturales desde que se liberan al comerciante. En caso contrario, el pedido se considerará como no cumplido y se reembolsará automáticamente al cliente. Una forma sencilla de reducir los reembolsos es simplemente cumplir los pedidos a tiempo.
Proporciona descripciones precisas para los productos
Si el cliente comprende exactamente lo que recibirá, es menos probable que devuelva el producto, y esto hace que sea menos probable que tengas que realizar un reembolso. Asegúrate de que las descripciones y los títulos de tus productos sean específicos y precisos. No digas, por ejemplo, "de oro" si el producto es, en realidad, "enchapado en oro". Si vendes productos electrónicos, es necesario hacer la distinción entre "nuevo" y "reacondicionado". Si vendes productos usados o reacondicionados, clasifica el estado de los productos de forma realista (A, B, C, etc.).
Incluye tablas de tallas/tamaños
Una de las principales razones de las devoluciones en Wish es por tamaño incorrecto. Tal vez esto se pueda corregir fácilmente agregando una tabla de tallas/tamaños precisa a todos los anuncios de productos de indumentaria. Puedes crear tu propia tabla y subirla como una imagen adicional a cualquier producto, o puedes crear una con la función para crear tablas de tallas/tamaños del Tablero de Comerciantes, que puede aplicarse a múltiples productos. Cuando los clientes saben exactamente qué tamaño tiene la prenda que van a recibir, se reducen las posibilidades de frustraciones, devoluciones y reembolsos.
Incluye videos y fotos de alta calidad
Asegúrate de agregar varias fotos de alta calidad que representen el producto de manera precisa. Si es posible, incluye una foto para comparar tamaños a fin de que los clientes puedan notar bien qué tan grande o pequeño es el producto. Cuando las fotos son fieles a la realidad, hay menos confusión entre los clientes y se pueden reducir las devoluciones de los productos. De la misma forma, agregar videos a Wish Clips en los que se muestre claramente el producto puede ayudarte a reducir la tasa de reembolsos.
Para obtener más información sobre las tasas de reembolsos, consulta nuestro artículo del Centro de ayuda aquí.
¿Te interesa vender en Wish? Comienza el proceso aquí. Asegúrate de suscribirte al Blog de Wish para Comerciantes si deseas descubrir aún más formas de triunfar en nuestra plataforma.
