Este mes tenemos una gran noticia para compartir: lanzamos nuestro nuevo programa Wish Standards. Este programa le permite a Wish perfeccionar las recompensas por rendimiento, ofrecer transparencia respecto de las expectativas de los comerciantes, aumentar la confianza de los clientes y los comerciantes y mejorar la experiencia de compra en Wish. Wish Standards es la versión mejorada del programa Posición del Comerciante, que ahora se encuentra obsoleto. Sigue una estructura similar de clasificaciones por niveles (Platino, Oro, Plata y Bronce) que nos permite construir una nueva base más sólida para definir mejor las expectativas de los comerciantes y aumentar la confianza de los clientes.
La definición de expectativas claras nos permitió crear beneficios para los comerciantes que las cumplen y tomar acciones correctivas con los comerciantes que no. De esta forma, se crea un ciclo de comerciantes con buen rendimiento que nos permite operar siempre dentro de los más altos estándares. A continuación destacaremos las diferencias entre los niveles.
Los niveles del éxito en Wish Standards
Las recompensas que recibe tu cuenta están determinadas por un sistema de niveles definido dentro de Wish Standards. Los comerciantes pueden tener uno de los siguientes niveles:
- Platino
- Oro
- Plata
- Bronce
Cuanto más alto sea el nivel, más beneficios puedes llegar a recibir. La clasificación dentro de cada nivel se basará en el rendimiento de cada comerciante en una variedad de métricas¹, que incluyen las siguientes:
- Calificaciones de los usuarios
- Tasa de cumplimiento de pedidos
- Tasa de rastreo válido
- Velocidad de cumplimiento
- Tasas de reembolso
- Cumplimiento general de las políticas de Wish
Ahora que conoces los diferentes niveles, ¡hablemos de sus beneficios!
Aumento de las impresiones
Como comerciante, una de las primeras cosas que necesitas para aumentar las ventas en cualquier plataforma son suficientes impresiones. Los clientes deben tener la oportunidad de ver y descubrir tus productos y tu tienda. Para ello, tus productos deben aparecer en sus resultados de búsqueda o en uno de sus feeds de productos. Wish Standards te ayuda a aumentar tus ingresos impulsando la cantidad de impresiones que los usuarios reciben de tus productos.
Los comerciantes que demuestren una gran dedicación hacia la experiencia del cliente pueden beneficiarse con más impresiones, ya sea en el feed de la página principal de Wish o en uno de los muchos feeds secundarios que incluimos en nuestra aplicación. También queremos resaltar a los comerciantes de calidad de formas más directas. Si tu rendimiento como comerciante en Wish Standards es alto, los clientes te verán como un Comerciante Premier. Como tal, tendrás acceso exclusivo a colecciones especiales de la aplicación que aparecerán destacadas en nuestra página principal, que tendrá un nuevo diseño próximamente.
Comerciantes destacados
Ahora que tienes más impresiones para cada uno de tus productos, otra cosa que necesitas para aumentar las ventas es la posibilidad de llamar la atención y que puedas destacar entre los otros productos de nuestra plataforma. Si eres Comerciante Premier, cuando un usuario ve tu anuncio en el feed, verá una insignia especial de Comerciante Premier. Esto ayudará a que tus anuncios se destaquen del resto.
Si hace clic para ver la página de detalles del producto, el usuario también podrá ver la designación de "Comerciante Premier" muy claramente en el anuncio, lo que ayuda a informar a los clientes sobre la calidad de tus productos y servicios, y puede mejorar las tasas de conversión. Los clientes pueden obtener más detalles acerca de la calidad de tus productos y servicios si hacen clic en la insignia. Allí les aparecerá toda la información sobre el programa de Comerciantes Premier.
Pagos más rápidos
Sabemos que recibir sus pagos es importante y que los ciclos de pago más rápidos les permiten reinvertir antes el dinero necesario para hacer crecer sus negocios. Por esa razón, también tenemos como objetivo pagarles más rápido a los comerciantes de los niveles más altos de Wish Standards para que puedan acceder a su dinero sin tener que esperar tanto.
Para obtener más información, asegúrate de consultar el artículo del Centro de Ayuda sobre el programa.
Cómo comenzar en Wish Standards
Los comerciantes de Wish no necesitan registrarse ni realizar ninguna acción para unirse a Wish Standards, ya que la participación es automática para los comerciantes que cumplan con los requisitos. Para poder unirse al programa, los comerciantes tienen que alcanzar al menos 50 pedidos que se consideren madurados² dentro de un período de 90 días en los meses anteriores al lanzamiento.
Puedes ver tu nivel y tus métricas de rendimiento en el tablero de rendimiento de Wish Standards, que se encuentra en el Tablero de Comerciantes y el tablero de Merchant Plus. Podrás ver lo siguiente:
- Tu clasificación de nivel y los beneficios asociados a cada uno.
- Tus métricas clave y tu rendimiento actual en cada una.
- Las áreas en las que tienes buen rendimiento y las que necesitas mejorar.
- Lo que puedes hacer para alcanzar el siguiente nivel del programa.
Actualizaremos tus métricas y tu nivel de forma regular para que puedas usar estos datos como indicadores de tu rendimiento reciente en la plataforma de Wish.
Aunque puede sonar complicado, Wish Standards es una forma simple de que Wish pueda refinar las recompensas por rendimiento, ofrecer transparencia acerca de las expectativas de los comerciantes, aumentar la confianza de los clientes y los comerciantes, y mejorar la experiencia de compra en Wish. Asegúrate de revisar el artículo del Centro de Ayuda sobre el programa parar obtener más información. Si aún no eres comerciante de Wish, ve a crear una cuenta de forma gratuita y echa un vistazo al Blog de Wish Para Comerciantes.
¹ Las métricas están sujetas a cambios en cualquier momento, sin previo aviso y a entera discreción de Wish.
² Un pedido se considera madurado cuando Wish determina que ha transcurrido el tiempo suficiente para evaluar con precisión el estado de cumplimiento y la satisfacción del cliente. El tiempo de maduración de los pedidos puede variar de un pedido a otro.
