Cílem všech obchodníků prodávajících na Wish by měla být nízká míra vracení peněz. Čím nižší míra vrácení peněz, tím lépe si obchod vede a tím pravděpodobněji se budou vaše produkty zobrazovat. Se spuštěním programu Wish Standards vám může zlepšení míry vrácení peněz navíc pomoct zvýšit nebo si udržet úroveň Wish Standards. Doporučujeme vám, abyste udržovali míru vrácení peněz pod 5 %.
Pokud chcete zkontrolovat míru vrácení peněz svého obchodu, přejděte do řídicího panelu obchodníka na stránku Výsledky > Výsledky zákaznického servisu.
Abychom obchodníkům pomohli udržet nízkou míru vrácení peněz, vytvořili jsme seznam tipů na snížení refundací. Držte se těchto doporučení, abyste zajistili nízkou míru vrácení peněz a vysokou spokojenost zákazníků.
Vyřizujte objednávky okamžitě
Všechny objednávky na Wish je třeba vyřídit do pěti kalendářních dnů. Pokud není objednávka vyřízena do pěti kalendářních dnů poté, co ji obchodník obdrží, považuje se za nevyřízenou a zákazníkovi jsou automaticky vráceny peníze. Včasné vyřizování objednávek je jednoduchý způsob, jak snížit míru vrácení peněz.
Uvádějte přesný popis produktů
U zákazníka, který přesně ví, co si objednává, existuje menší pravděpodobnost, že produkt vrátí, a vám tudíž hrozí menší riziko vrácení peněz. Popisy produktů a názvy musí být konkrétní a přesné. Nepište „zlaté“, pokud je produkt ve skutečnosti „pozlacený“. Pokud prodáváte elektroniku, rozlišujte mezi „novou“ a „repasovanou“. Pokud prodáváte použité nebo repasované produkty, uveďte reálné hodnocení stavu produktu (A, B, C atd.).
Připojte tabulky velikostí
Jedním z nejčastějších důvodů vracení zboží na Wish je nevhodná velikost. To se dá naštěstí snadno napravit přidáním přesné tabulky velikostí ke všem nabízeným oděvům. Můžete si vytvořit vlastní grafickou tabulku velikostí a nahrát ji jako obrázek navíc k jakémukoli produktu, nebo vytvořit tabulku pomocí funkce Tabulka velikostí v řídicím panelu obchodníka. Tu můžete použít u více produktů. Když zákazníci přesně ví, jakou velikost dostanou, snižuje se pravděpodobnost, že budou frustrovaní, zboží vám vrátí a vy jim budete muset vrátit peníze.
Přidejte kvalitní fotografie a videa
Přidejte několik kvalitních fotografií, které přesně znázorňují produkt. Pokud je to možné, přidejte fotografii pro porovnání velikosti, aby zákazníci viděli, jak velký/malý produkt je. Přesné fotografie snižují zmatení zákazníků a mohou výrazně snížit množství vrácených produktů. Stejně tak může snížit míru vrácení peněz přidání klipů Wish, kde jsou produkty přesně znázorněné.
Další informace o míře vrácení peněz najdete v našem článku Centra nápovědy tady.
Chcete začít prodávat na Wish? Začněte tady. Nezapomeňte se přihlásit k odběru blogu pro obchodníky Wish, kde najdete další způsoby, jak uspět na Wish.
