S nadšením oznamujeme, že jsme tento měsíc spustili nový program Wish Standards. Pomocí něj může společnost Wish vylepšovat odměny za výkon, nabízet transparentnost ohledně očekávání obchodníků, budovat důvěru zákazníků i obchodníků a pozvednout zážitek z nakupování na Wish. Wish Standards je vylepšená verze dnes již zastaralého programu Bonita obchodníka. Má podobný systém úrovní (platinová, zlatá, stříbrná a bronzová). Díky tomu můžeme lépe definovat očekávání obchodníků a budovat důvěru zákazníků.
Definováním jasných očekávání vytváříme výhody pro obchodníky, kteří tato očekávání splňují, a podnikáme nápravná opatření proti obchodníkům, kteří je nesplňují. Tím budujeme základy pro dobře fungující obchodníky, aby se vždy drželi vyššího standardu. Začněme tím, že se podíváme na rozdíly mezi úrovněmi.
Úrovně úspěchu programu Wish Standards
Odměny pro Váš účet budou určeny na základě systému úrovní Wish Standards. Obchodníci mohou spadat do jedné z těchto čtyř úrovní:
- Platinová
- Zlatá
- Stříbrná
- Bronzová
Čím vyšší úroveň, tím více výhod. Hodnocení každé úrovně je založeno na výkonu jednotlivých prodejců na základě různých metrik¹, např.:
- Hodnocení a názory zákazníků
- Míra vyřízených objednávek
- Míra platného sledování
- Rychlost vyřízení
- Míry vrácených peněz
- A obecné dodržování zásad Wish
O různých úrovních víte vše, pojďme se tedy nyní podívat na výhody.
Zvýšení počtu zobrazení
Jedna z prvních věcí, kterou obchodníci potřebují ke zvýšení prodeje na jakékoli platformě, je dostatečný počet zobrazení. Zákazníci musí mít možnost dozvědět se o vašem obchodě, produktech a zobrazit je. K tomu je třeba, aby se vaše produkty objevily ve výsledcích vyhledávání nebo v jednom z produktových zdrojů. Program Wish Standards vám pomůže navýšit příjmy zvýšením počtu uživatelských zobrazení vašich produktů.
Obchodníci, kteří dbají na silnou zákaznickou zkušenost, mohou být odměněni větším počtem zobrazení, ať už v hlavním feedu domovské stránky Wish nebo v jednom z mnoha vedlejších feedů, které v naší aplikaci uvádíme. Chceme také vyzdvihnout kvalitní obchodníky přímějšími způsoby. Jste-li vysoce výkonný obchodník podle programu Wish Standards, vaši zákazníci vás budou znát jako prémiového obchodníka. Prémiovým obchodníkům poskytneme exkluzivní přístup ke speciálním sbírkám aplikace, které budou uvedeny na naší připravované nové domovské stránce.
Obchodní přednosti
Nyní, když máte více zobrazení všech svých produktů, další věc, kterou byste mohli potřebovat ke zvýšení prodeje, je schopnost zaujmout a vyniknout ve srovnání s ostatními produkty na naší platformě. Pokud jste prémiový obchodník, uživatel u vašeho zápisu ve feedu uvidí speciální odznak prémiového obchodníka, který pomůže vašim položkám vyniknout nad ostatní.
Kliknutím na stránku s podrobnostmi o produktu uvidí uživatel označení „Premiérový obchodník“ jasně zobrazené také na vaší položce. Toto označení pomůže informovat zákazníky o kvalitě vašich produktů a služeb a může zlepšit vaše konverzní poměry. Zákazníci mohou zjistit více podrobností o kvalitě produktů a služeb, které poskytujete, kliknutím na odznak a přečtením si o programu Prémioví obchodníci.
Nižší provize a rychlejší platby
Uvědomujeme si také, že obchodníci musí bedlivě sledovat své marže. To je důvod, proč od začátku roku 2022, jakmile dojde k prodeji, budeme nabízet nejlepším obchodníkům v programu Wish Standards preferenční sazby provizí, abyste mohli zvýšit své příjmy z každého prodeje.
Víme, že dostat zaplaceno je důležité a že rychlejší platební cykly vám umožní rychleji znovu investovat do růstu vašeho podnikání. Proto se také budeme snažit platit obchodníkům nejvyšší úrovně programu Wish Standards rychleji, abyste měli rychlejší přístup ke svým financím.
Další informace o těchto výhodách naleznete v článku nápovědy o programu Wish Standards.
Začínáme s programem Wish Standards
Pokud se obchodníci chtějí připojit k programu Wish Standards, nemusejí se registrovat ani podnikat žádné kroky. Pokud splňují požadované podmínky, jsou do něj zařazeni automaticky. Aby se obchodníci do programu kvalifikovali, musí mít minimálně 50 objednávek splatných² během 90 dnů několik měsíců před spuštěním.
Svou úroveň a výkon si můžete zobrazit v administraci výkonu programu Wish Standards v Administraci obchodníka a administraci Merchant Plus. Najdete zde následující:
- Vaše hodnocení úrovně a výhody spojené s danou úrovní.
- Vaše klíčové metriky a momentální výkon těchto metrik.
- Ve kterých oblastech si vedete dobře a ve kterých oblastech je třeba zlepšení.
- Jak můžete dosáhnout vyšší úrovně programu Wish Standards?
Vaše metriky a stav úrovně pravidelně aktualizujeme, takže podle nich můžete vyhodnotit svůj výkon na platformě Wish.
I když to může znít složitě, program Wish Standards je pro Wish způsob, jak vylepšovat odměny za výkon, nabízet transparentnost ohledně očekávání obchodníků, budovat důvěru zákazníků i obchodníků a pozvednout zážitek z nakupování na Wish. Další informace naleznete v článku centra nápovědy o programu Wish Standards. Pokud ještě nejste obchodníkem Wish, nezapomeňte si zaregistrovat svůj bezplatný účet a podívat se na blog pro obchodníky Wish.
¹ Metriky se mohou kdykoli bez upozornění změnit podle výhradního uvážení společnosti Wish
² Má se za to, že je objednávka splatná, když Wish stanoví, že uplynulo dostatečné množství času pro přesné zhodnocení stavu vyřízení a spokojenosti zákazníka. Čas splatnosti objednávky se může u jednotlivých objednávek lišit.
