Yeni programımız Wish Standards'ın bu ay kullanıma sunulduğunu paylaşmanın heyecanını yaşıyoruz. Wish Standards, Wish'in performans ödüllerini belirlemesinin, satıcılardan beklenenlere ilişkin şeffaflık sunabilmesinin, müşteri ve satıcı güveni oluşturabilmesinin ve Wish alışveriş deneyimini iyileştirmesinin bir yoludur. Wish Standards, kısa süre önce sona eren Satıcı İtibarı programının gelişmiş bir versiyonudur. Benzer bir seviye puanı (Platin, Altın, Gümüş, Bronz) sistemi kullanan program, satıcılardan beklenenleri daha iyi tanımlamak ve müşteri güvenini inşa etmek için bize yeni ve daha güçlü bir temel oluşturma fırsatı sunuyor.
Beklentileri net bir şekilde tanımlayarak hem bu beklentileri karşılayan satıcıları ödüllendirecek avantajları hem de beklentileri karşılamayan satıcılara karşı atılacak düzeltici adımları belirliyoruz. Bu sistem, iyi performans gösteren satıcıların daima yüksek standartlı hizmetler sunmasını sağlayan bir döngü oluşturur. Şimdi seviyeler arasındaki farklılıklara göz atalım.
Wish Standards'ın Başarı Seviyeleri
Hesabınıza sağlanacak ödüller, Wish Standards dâhilindeki bir seviye sistemiyle belirlenecektir. Satıcılar aşağıdaki dört seviyeden birinde yer alabilir:
- Platin
- Altın
- Gümüş
- Bronz
Seviyeniz yükseldikçe avantajlarınız da artar. Her bir seviyeye kimlerin katılabileceği, satıcıların aşağıdakiler dâhil çeşitli ölçümlerdeki¹ performanslarına göre belirlenir:
- Kullanıcı geri bildirim puanları
- Sipariş tamamlama oranı
- Geçerli gönderi takip oranı
- Tamamlama hızı
- Para iadesi oranları
- Wish politikalarına genel uyum
Artık farklı seviyeleri öğrendiğinize göre şimdi bunların sağladıkları avantajlardan bahsedelim!
Gösterimde Artış
Satıcıların herhangi bir platformdaki satışlarını arttırması için ilk ihtiyacı olan şeylerden biri yeterli gösterimdir. Müşterilerin ürünlerinizi ve mağazanızı görme ve bunlar hakkında bilgi edinme fırsatı olmalıdır. Bunun için ürünlerinizin müşterilerin arama sonuçlarında veya ürün sayfa akışlarından birinde çıkması gerekir. Wish Standards, kullanıcıların göreceği ürün gösterimlerini arttırarak gelirinizi yükseltmenize yardımcı olur.
Müşteri deneyimini iyileştirmede büyük bir kararlılık sergileyen satıcılar, Wish ana sayfa akışında veya uygulamamızdaki diğer pek çok ikincil sayfa akışlarından birinde daha fazla gösterimle ödüllendirilebilir. Ayrıca kaliteli hizmet sunan satıcıları daha net bir şekilde öne çıkarmak istiyoruz. Wish Standards dâhilinde iyi performans gösteriyorsanız müşterilerinize Premier Satıcı olarak tanıtılırsınız. Ayrıca Premier Satıcılara uygulamamızdaki özel koleksiyonlara erişim ayrıcalığı vereceğiz. Bu koleksiyonlar, yakında yenilenecek olan ana sayfa tasarımımızda öne çıkarılacaktır.
Satıcıların Öne Çıkarılması
Artık her ürününüz için daha fazla gösterime sahip olduğunuza göre satışlarınızı arttırmak için ihtiyacınız olan bir diğer unsura, yani platformumuzdaki diğer ürünler arasında öne çıkma ve fark edilmeye geçebiliriz. Premier Satıcı iseniz listelemenizi sayfa akışında gören bir kullanıcı, listelemenizin diğerleri arasında öne çıkmasını sağlayacak olan özel bir Premier Satıcı rozetini fark edecektir.
Ürün ayrıntıları sayfasına tıklayan kullanıcılar "Premier Satıcı" ifadesini listelemenizde de net bir şekilde görecektir. Bu ifade müşterileri ürün ve hizmetlerinizin kalitesi konusunda bilgilendirmeye ve dönüşüm oranlarınızı iyileştirmenize yardımcı olacaktır. Müşteriler rozete tıklayıp Premier Satıcı programı hakkında bilgi alarak ürün ve hizmetlerinizin kalitesine ilişkin daha fazla ayrıntıya ulaşabilir.
Daha Hızlı Ödeme
Hem ödeme almanın önemini hem de daha hızlı ödeme döngülerinin işletmenizi büyütecek yatırımları hızlandırdığını biliyoruz. Bu nedenle Wish Standards kapsamında en üst seviyedeki satıcılara daha hızlı ödeme yapmayı planlıyoruz. Böylece paranıza daha hızlı ulaşabileceksiniz.
Daha fazla bilgi için Wish Standards ile ilgili Yardım Merkezi makalesine göz atmayı unutmayın.
Wish Standards'a Katılım
Şartları karşılayan satıcılar programa otomatik olarak katılacaktır. Bu nedenle satıcıların Wish Standards'a katılmak için kaydolması veya herhangi bir işlem yapması gerekmez. Wish Standards'a katılmaya hak kazanmak için satıcıların programının başlangıcından önceki son birkaç ayda, 90 günlük bir zaman zarfında "olgunlaşmış"² olarak kabul edilen en az 50 siparişe ulaşmış olması gerekir.
Satıcılar seviye ve performans ölçümlerini Satıcı Kontrol Paneli ve Merchant Plus kontrol panelinde bulunan Wish Standards Performans Kontrol Panelinde görüntüleyebilir. Burada görebileceğiniz bilgiler:
- Seviye puanınız ve her seviyeye ilişkin avantajlar.
- Ana ölçümleriniz ve bu ölçümlerdeki güncel performansınız.
- Hangi alanlarda iyi bir iş çıkardığınız ve hangi alanlarda iyileşme gerektiği.
- Daha yüksek bir Wish Standards seviyesine ulaşmak için neler yapabileceğiniz.
Ölçümlerinizi ve seviye durumunuzu düzenli olarak güncelleyeceğiz. Böylece bu bilgileri Wish platformundaki güncel performansınızın barometresi gibi kullanabilirsiniz.
Kulağa karmaşık gelse de Wish Standards, Wish'in performans ödüllerini belirlemesinin, satıcılardan beklenenlere ilişkin şeffaflık sunabilmesinin, müşteri ve satıcı güveni oluşturabilmesinin ve Wish alışveriş deneyimini iyileştirmesinin bir yoludur. Daha fazla bilgi için Wish Standards'a ilişkin Yardım Merkezi makalesine göz atmayı unutmayın. Henüz bir Wish satıcısı değilseniz ücretsiz hesabınızı oluşturmak için kaydolmayı ve "Satıcılar İçin Wish" bloguna göz atmayı unutmayın.
¹Ölçümler sadece Wish'in takdirine bağlı olarak bildirimde bulunulmadan her an değiştirilebilir.
²Wish, tamamlanma durumunun ve müşteri memnuniyetinin doğru bir şekilde değerlendirilmesi için yeterli sürenin geçmiş olduğuna karar verdiğinde sipariş, "olgunlaşmış sipariş" olarak kabul edilir. Sipariş olgunlaşma süresi, siparişler arasında değişiklik gösterebilir.
