A taxa de reembolsos é uma métrica importante para quem vende na Wish. Quanto menor ela for, melhor será o desempenho da sua loja e mais chances seus produtos terão de ganhar mais exposição. Além disso, melhorar essa taxa pode ajudar a elevar ou manter seu nível no Wish Standards. Recomendamos uma taxa de reembolsos menor do que 5%.
Para conferir a taxa de reembolso da sua loja, acesse o Painel do Comerciante, em "Performance" > "Desempenho de atendimento ao cliente".
Para ajudar a reduzir essa taxa, compilamos uma lista de dicas que ajudam a reduzir os reembolsos em si. Com elas, sua loja poderá conseguir uma taxa de reembolsos menor e clientes mais satisfeitos.
Processe os pedidos no prazo
Todos os pedidos da Wish precisam ser processados dentro de 5 dias corridos. Se um pedido não for processado nesse prazo, será considerado não processado, e o cliente receberá um reembolso. Sendo assim, processar pedidos no tempo já pode melhorar bastante sua taxa de reembolsos.
Use descrições precisas nos produtos
Se o cliente entender exatamente o que é o seu produto antes de comprar, tem menos chances de devolvê-lo e, com isso, você tem menos chance de ter que emitir um reembolso. Revise os títulos e descrições dos seus produtos. Não diga que o produto é "de ouro" se o produto for "folheado a ouro". Se estiver vendendo eletrônicos, deixe claro se são novos ou recondicionados. Se estiver vendendo produtos usados ou recondicionados, informe a classificação (A, B, C, etc.).
Inclua tabelas de tamanho
Uma das principais razões para devoluções na Wish é o tamanho incorreto. Por isso é importante adicionar uma tabela de tamanhos a todas as páginas de produtos de vestuário. Você pode criar uma tabela própria e fazer o upload como "Imagem extra" a qualquer produto ou usar o nosso recurso de tabela de tamanhos do Painel do Comerciante, que pode ser aplicado a vários produtos. Quando o cliente sabe exatamente qual tamanho receberá, tem menos chances de se frustrar com a compra e pedir devolução e, consequentemente, reembolso.
Inclua fotos e vídeos de alta qualidade
Inclua fotos de alta qualidade que representem o produto exatamente como ele é. Se possível, inclua algum elemento de comparação na foto para que seja mais fácil entender o tamanho do item. Fotos boas ajudam a reduzir as devoluções. E não se esqueça do Wish Clips. Crie vídeos que mostrem o produto exatamente como ele é, pois isso também pode ajudar a reduzir essa métrica.
Para mais informações sobre taxa de reembolsos, consulte este artigo da Central de Ajuda.
Quer vender na Wish? Comece por aqui. Assine o Blog da Wish para Comerciantes para saber como ter sucesso na Wish.