Tutti i commercianti che vendono i propri articoli su Wish devono cercare di ridurre il tasso di rimborso. Più riesci a ridurlo, maggiori saranno le prestazioni del tuo negozio e la potenziale visibilità dei tuoi prodotti. Inoltre, con il lancio del programma Wish Standards, il miglioramento del tasso di rimborso può aiutarti a mantenere o incrementare il tuo livello di Wish Standards. Ti consigliamo di mantenere il tasso di rimborso al di sotto del 5%.
Per verificare il tasso di rimborso del tuo negozio, visita la pagina Prestazioni > Prestazioni del servizio clienti nel Pannello di controllo Commerciante.
Abbiamo redatto una lista di consigli per aiutare i commercianti a ridurre i tassi di rimborso. Segui questi suggerimenti per mantenere bassi i tassi di rimborso e alta la soddisfazione dei clienti!
Completa gli ordini rapidamente
Tutti gli ordini su Wish devono essere completati entro cinque giorni di calendario. Se un ordine non viene completato entro cinque giorni di calendario dal momento in cui è stato inoltrato al commerciante, sarà considerato non completato e il cliente riceverà automaticamente un rimborso. Il completamento degli ordini entro i tempi previsti è un metodo semplice per ridurre i rimborsi.
Inserisci descrizioni dei prodotti accurate
Un cliente che legge una descrizione precisa di ciò che sta per acquistare ha meno probabilità di restituire un prodotto e di ricevere un rimborso. Assicurati che le descrizioni dei tuoi prodotti siano specifiche a accurate. Non scrivere "oro" se, in realtà, l'articolo che vendi è solo "placcato oro". Se vendi articoli di elettronica, distingui chiaramente tra i prodotti "nuovi" e "ricondizionati". Se vendi solo prodotti usati o ricondizionati, inserisci una valutazione realistica per le condizioni degli articoli (A, B, C, ecc.)
Includi le tabelle delle taglie
Uno dei principali motivi per cui i clienti restituiscono i prodotti su Wish è la presenza di informazioni errate sulle taglie e sulle dimensioni. Fortunatamente, questo problema può essere facilmente risolto aggiungendo una tabella delle taglie accurata nelle inserzioni di articoli di abbigliamento. Puoi creare una tabella delle taglie e caricarla come immagine extra per qualsiasi prodotto o, in alternativa, utilizzare la funzionalità Tabella taglie nel Pannello di controllo Commerciante, che può essere aggiunta a più prodotti. Indicando esattamente ai clienti le taglie che riceveranno, potrai ridurre le frustrazioni, i resi e, di conseguenza, i rimborsi.
Includi foto e video di alta qualità
Carica diverse foto di alta qualità per presentare i tuoi prodotti in maniera accurata. Se possibile, aggiungi una foto con il confronto delle taglie/dimensioni per indicare chiaramente ai clienti le dimensioni dei prodotti. Le foto accurate possono ridurre in maniera significativa la confusione e i resi di prodotti da parte dei clienti. In maniera simile, l'aggiunta di video Wish Clips per descrivere i prodotti in maniera precisa può contribuire a ridurre il tasso di rimborso.
Per saperne di più sui tassi di rimborso, consulta questo articolo del Centro assistenza.
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