Wishで販売するすべての加盟店は、返金率を下げるよう努力する必要があります。返金率が低ければ低いほど、店舗のパフォーマンスが向上し、商品の露出が増える可能性が高くなります。さらに、返金率を改善することで、Wish Standardsレベルを上げたり維持したりするのに役立ちます。返金率は5%未満に抑えることをお勧めします。
店舗の返金率を表示するには、加盟店ダッシュボードの「実績」>「カスタマーサービスの実績」ページに移動します。
加盟店の返金率を低く抑えるために、返金を減らすのに役立つヒントをまとめました。返金率を低く抑え、顧客満足度を高く保つために、これらの提案をご参考にしてください。
注文の迅速な処理
Wishでのすべての注文は5日以内に処理されなければなりません。注文が加盟店ダッシュボードに反映されてから5日以内に処理されなかった場合、その注文は未処理と見なされ、お客様に自動的に返金されます。注文を期限内に処理するだけで、簡単に返金を減らすことができます。
正確な商品情報の提供
配達される商品を正確に把握しているお客様は、返品の可能性が低く、返金の必要が生じる可能性も低くなります。商品説明やタイトルは、具体的で正確なものにしてください。「金メッキ」の商品を「金」と表記してはいけませんし、電子機器を販売する場合は、「新品」と「整備済み」を区別してください。中古品や整備済み商品を販売する場合、商品の状態に現実的な評価（A、B、Cなど）を付けてください。
サイズ表の追加
Wishで返品される最大の理由の1つは、サイズ違いによるものです。幸いなことに、この問題は、衣料品のすべての商品リストに正確なサイズ表を追加することで簡単に修正できます。加盟店独自の見やすいサイズ表を作成して商品に追加画像としてアップロードしたり、加盟店ダッシュボードのサイズ表機能を使用して、複数の商品に適用できるサイズ表を作成したりすることもできます。お客様が配達される商品のサイズを正確に把握できれば、不満や返品、最終的に返金の可能性を低減させることができます。
高画質な写真と動画の掲載
商品を正確に表現した高画質の写真を複数枚掲載するようにしてください。可能であれば、サイズを比較した写真も掲載し、商品の大きさをお客様が正確に確認できるようにしましょう。正確な写真を掲載することで、お客様の混乱を軽減し、返品を少なくすることができます。同様に、正確な商品説明が行われているWish Clipsを追加することで、返金率の低下に役立ちます。
返金率に関する詳細は、こちらのヘルプセンターの記事をご覧ください。
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